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메콩푸드 주식회사 · 대표 JUTATIT MONGKON · 사업자등록번호 684-86-02697 · 통신판매업신고 제2026-화성효행-0250호
경기도 화성시 효행구 배양북길 39, 나동 (배양동) · Tel 070-4252-1817 · sale@khokai.com

교환 · 환불 정책

배송

• 전 제품은 냉동 상태로 택배 발송되며, 배송비는 주문당 5,000원입니다. 49,000원 이상 구매 시 무료배송입니다.
• 평일(월~금) 낮 12시 이전 결제 완료 시 당일 출고, 12시 이후 결제 시 다음 영업일에 출고됩니다. 주말·공휴일은 출고하지 않습니다.
• 출고 후 보통 1~2일 내 도착하며, 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

주문 취소

• 출고 전에는 전액 취소가 가능합니다. 고객센터(전화, 이메일, Facebook 페이지)로 연락해 주세요.
• 출고 후에는 아래 교환·환불 기준을 따릅니다.

교환 · 환불이 가능한 경우

• 상품이 파손되었거나 해동된 상태로 도착한 경우, 이물질 등 품질에 문제가 있는 경우, 주문과 다른 상품이 배송된 경우
• 파손 · 해동 상품은 반드시 상품을 받은 당일에 박스와 상품 사진을 찍어 고객센터로 알려주세요. 박스를 개봉하지 않았더라도 수령 다음 날부터는 보관 중 해동될 수 있어 파손·해동을 이유로 한 교환·환불이 어렵습니다. 받으신 즉시 개봉하여 확인 후 −18°C 냉동 보관해 주세요.
• 이물질, 오배송 등 그 밖의 문제는 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 사진과 함께 알려주세요.
• 이 경우 교환 또는 환불에 드는 배송비는 판매자가 부담합니다.

교환 · 환불이 어려운 경우

냉동식품은 배송 후 재판매가 불가능하여, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 아래의 경우 청약철회가 제한됩니다.

• 고객의 단순 변심으로 인한 반품 (배송 후 시간이 지나 상품 가치가 현저히 떨어지는 냉동식품 특성상)
• 수령 다음 날 이후에 알려주신 파손·해동 (박스 미개봉 포함)
• 고객의 보관 부주의로 상품이 해동·변질된 경우
• 포장을 개봉했거나 일부를 섭취한 경우 (상품 하자의 경우는 제외)
• 주소·연락처 오기재, 장기 부재 등 고객 사유로 배송이 지연되어 상품이 변질된 경우

환불 방법

• 환불은 결제하신 수단(카드, 계좌이체, 토스페이 등)으로 취소 처리되며, 환불 결정일로부터 3영업일 이내에 진행됩니다.
• 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.

이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 메콩푸드 주식회사(이하 “회사”)가 운영하는 KHOKAI 커카이 온라인 쇼핑몰(이하 “몰”)에서 제공하는 상품 판매 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (주문과 계약 성립)

1. 이용자는 몰에서 상품을 선택하고 받는 분, 연락처, 배송지를 입력한 뒤 결제하는 방법으로 구매를 신청합니다.
2. 결제가 완료되면 계약이 성립합니다. 다만 재고 부족, 정보 오기재 등으로 공급이 어려운 경우 회사는 이용자에게 알리고 결제를 취소할 수 있습니다.

제3조 (결제)

결제는 토스페이먼츠 전자결제 서비스를 통해 신용·체크카드, 계좌이체, 간편결제 등으로 할 수 있으며, 신한은행 계좌 입금도 가능합니다.

제4조 (배송)

회사는 평일 낮 12시 이전 결제 건은 당일, 이후 결제 건은 다음 영업일에 상품을 냉동 상태로 발송합니다. 배송 기간과 배송비는 위 교환·환불 정책의 ‘배송’ 항목을 따릅니다.

제5조 (청약철회 등)

청약철회, 교환, 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 위 교환·환불 정책을 따릅니다.

제6조 (회사의 의무)

회사는 관계 법령을 지키며, 안전한 상품을 지속적으로 공급하기 위해 노력합니다. 이용자의 개인정보는 아래 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

제7조 (이용자의 의무)

이용자는 주문 시 정확한 정보를 입력해야 하며, 타인의 정보를 도용하거나 몰의 운영을 방해해서는 안 됩니다.

제8조 (분쟁 해결)

회사는 이용자의 불만을 고객센터를 통해 신속히 처리합니다. 분쟁이 해결되지 않을 경우 한국소비자원 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있으며, 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙: 이 약관은 2026년 11월 1일부터 시행합니다.

개인정보처리방침

메콩푸드 주식회사(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 원활하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 둡니다.

1. 수집하는 개인정보 항목과 목적

항목	목적
받는 분 이름, 연락처, 주소(우편번호 포함), 배송 요청사항	주문 확인, 상품 배송, 고객 상담
결제 정보 (결제 수단, 결제 승인 번호 등)	대금 결제와 환불 처리. 카드번호 등은 회사가 직접 저장하지 않으며 토스페이먼츠가 처리합니다.

회원가입 없이 주문할 수 있으며, 위 목적 외에는 사용하지 않습니다.

2. 보유 및 이용 기간

목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래 기간 동안 보관합니다.

• 계약 또는 청약철회에 관한 기록: 5년
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
• 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

3. 개인정보의 제3자 제공 및 처리위탁

받는 자	업무 내용
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㈜토스페이먼츠	전자결제 처리
Supabase Inc., Cloudflare Inc.	주문 정보 저장 및 웹사이트 운영 (해외 서버에 저장될 수 있음)

4. 파기 절차와 방법

보유 기간이 지난 개인정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.

5. 이용자의 권리

이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청할 수 있으며, 아래 연락처로 요청하시면 지체 없이 처리합니다.

6. 개인정보 보호책임자

성명 JUTATIT MONGKON (대표) · 이메일 sale@khokai.com · 전화 070-4252-1817

개인정보 침해에 대한 신고나 상담은 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118)에 문의할 수 있습니다.

시행일: 2026년 11월 1일